我們來進(jìn)入到一個(gè)更加簡略讓人困惑的問題——至少它早年讓我困惑了許多許多年——畢竟互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營”部分和“商場”部分之間，有什么差異，以及他們的聯(lián)絡(luò)是什么？
之所以會(huì)有這樣一個(gè)疑問，是因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，這兩個(gè)功用之間的交叉太多、距離也太含糊了……
比如，我可以同享一下我所履歷過的幾家公司內(nèi)部的狀況——
A公司
美國互聯(lián)網(wǎng)公司，側(cè)重內(nèi)容型產(chǎn)品，員工近百人，有千萬用戶體量。
運(yùn)營：擔(dān)任維系好內(nèi)容生產(chǎn)者和對(duì)內(nèi)容進(jìn)行安排、審閱、包裝，對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù)量和內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容訪問量等擔(dān)任。
商場：維護(hù)媒體聯(lián)絡(luò)，策劃各種品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、發(fā)布會(huì)等，不知道對(duì)什么擔(dān)任…
B公司
國內(nèi)某巨擘級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，集團(tuán)近萬人，該項(xiàng)目獨(dú)立團(tuán)隊(duì)不到200人。
運(yùn)營：擔(dān)任用戶維系、產(chǎn)品中內(nèi)容區(qū)塊、活動(dòng)區(qū)塊等的更新和維護(hù)，擔(dān)任構(gòu)建用戶的轉(zhuǎn)化途徑，對(duì)用戶生動(dòng)度、內(nèi)容數(shù)量等擔(dān)任，共同為用戶總量擔(dān)任。
商場：首要擔(dān)任標(biāo)桿性中心活動(dòng)、作業(yè)等的策劃和傳達(dá)，共同對(duì)用戶總量擔(dān)任。
C公司
剛剛經(jīng)過了A輪的某前期互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶量近百萬，員工20人左右。
運(yùn)營：擔(dān)任第三方推廣引流、用戶系統(tǒng)的建立等，對(duì)網(wǎng)站流量、中心環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、中心用戶生動(dòng)度和用戶聯(lián)絡(luò)等擔(dān)任。
商場：擔(dān)任媒體聯(lián)絡(luò)，守時(shí)發(fā)稿，部分線下活動(dòng)的策劃和履行落地，偶爾也擔(dān)任第三方途徑的協(xié)作，不知道對(duì)什么擔(dān)任……
D公司
草創(chuàng)公司，其實(shí)就是三節(jié)課，員工20人出頭。
運(yùn)營：擔(dān)任做課程、寫文章、策劃活動(dòng)、用戶維系……等等悉數(shù)作業(yè)。對(duì)用戶新增、課程&內(nèi)容數(shù)量、課程&內(nèi)容質(zhì)量、用戶生動(dòng)度、用戶口碑……等等悉數(shù)相關(guān)方針擔(dān)任。
商場：對(duì)不住，我們木有商場……
再比如，我在三節(jié)課的幾個(gè)群里問了一下我們對(duì)運(yùn)營和商場的了解，然后得到了一堆如下五花八門的答復(fù)——
所以，商場和運(yùn)營，在許多互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，其實(shí)都是特別不簡略講清楚，甚至特別難定義的一個(gè)功用。
為了搞清楚商場和運(yùn)營兩個(gè)功用間的差異和相關(guān)，在以前5年里，我曾先后跟逾越50位各種互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的運(yùn)營or商場擔(dān)任人有過專門的交流和評(píng)論。
在這樣的評(píng)論交流中，我發(fā)現(xiàn)，廣泛來看，如同“商場”在做的事會(huì)比較務(wù)虛，比如商場一般會(huì)做許多的傳達(dá)、發(fā)布會(huì)、作業(yè)、活動(dòng)等，但這些作業(yè)畢竟往往不會(huì)被執(zhí)行到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。
相對(duì)而言，“運(yùn)營”在做的作業(yè)如同更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)，任何一件“運(yùn)營”在做的事，必定需求執(zhí)行到相應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上，比如流量、注冊用戶量、用戶留存率、用戶生動(dòng)率等。
如果你還有形象的話，李叫獸在前兩周正好寫過一篇名為《商場部畢竟該做什么？》的文章，里邊大部分關(guān)于“商場”這個(gè)功用該干的事現(xiàn)已描繪得比較完整了。其間，他畢竟關(guān)于“商場部”的功用定義是：創(chuàng)造和處理消費(fèi)者無形價(jià)值的部分。
以一杯果汁為例，其有形價(jià)值包括：
新鮮程度、純度、瓶子握感、口味等。
而其無形價(jià)值則比如：
消費(fèi)者選擇果汁的時(shí)分面對(duì)困惑，不知道哪種比較新鮮，但看到XX牌果汁，一瞬間知道它以前一貫不錯(cuò)，就立馬買了——品牌簡化抉擇計(jì)劃的價(jià)值。
晚上加班，這么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，俄然想到XX果汁的案牘“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要買果汁了——供應(yīng)消費(fèi)頭緒的價(jià)值。
以前喝果汁就是喝果汁，但現(xiàn)在拿著XX牌果汁，不光滿足好喝需求，上面寫著的“XX新健康主義”，提示我是一個(gè)尋求健康的人，讓短短3分鐘喝果汁的時(shí)間領(lǐng)會(huì)感不一樣——供應(yīng)領(lǐng)會(huì)價(jià)值。
這種果汁，比星巴克咖啡還貴，更重要的是，許多廣告讓所有人都知道了這一點(diǎn)，買一瓶拿著上班，我感覺搭檔都投來敬慕嫉妒恨的目光——供應(yīng)身份標(biāo)志價(jià)值。
而商場要做的事，就是繼續(xù)創(chuàng)造、傳遞和處理好這些無形價(jià)值。
依據(jù)這個(gè)李叫獸現(xiàn)已給出的關(guān)于“商場”的說明，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在傳統(tǒng)行業(yè)中，從產(chǎn)品出發(fā)到觸到達(dá)用戶的進(jìn)程，一般會(huì)履歷3個(gè)首要環(huán)節(jié)，分別是用戶認(rèn)知、途徑流通、用戶購買。
舉例，你要購買腦白金的整個(gè)進(jìn)程可能是這樣的——
腦白金經(jīng)過一系列會(huì)合、喪盡天良式的廣告投進(jìn)和轟炸，幫你建立起了對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知——春節(jié)回家，送給爸媽的禮品；
經(jīng)過途徑締造和鋪設(shè)，腦白金讓自己的產(chǎn)品可以呈現(xiàn)在各大超市、小店肆的貨架上，這樣，當(dāng)你春節(jié)前在超市進(jìn)行購物時(shí)，你能看到這個(gè)產(chǎn)品，如果此前建立的用戶認(rèn)知滿足成功，你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)已會(huì)發(fā)作一些購買自愿了；
這個(gè)時(shí)分，可能腦白金還可以找?guī)讉€(gè)甜美小妹，在超市里進(jìn)行真人促銷，經(jīng)過“買兩盒送小推車”等辦法，成功經(jīng)過實(shí)地的出售行為推進(jìn)給你補(bǔ)上了畢竟一刀，讓你完結(jié)了畢竟的購買。
這整個(gè)流程，如果要用圖來呈現(xiàn)，可能是這樣的——
描寫，根本會(huì)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的商場部更應(yīng)該注重的作業(yè)。
而在后邊，不論用戶轉(zhuǎn)化、運(yùn)用仍是此后其他用戶行為的促進(jìn)和引導(dǎo)，都是運(yùn)營更應(yīng)該注重的作業(yè)了，運(yùn)營需求在所有這些環(huán)節(jié)中去具體的考慮用戶的運(yùn)用場景，并把一個(gè)足以引導(dǎo)用戶完結(jié)轉(zhuǎn)化的場景成功建立起來。
所以，雖然看起來——
運(yùn)營需求寫軟文，商場也要；
運(yùn)營要辦活動(dòng)，商場也要；
運(yùn)營常常要想辦法搞點(diǎn)作業(yè)、活動(dòng)、假勢營銷啥的，商場也要；
運(yùn)營要注重產(chǎn)品的推廣拉新，商場也要……
但，商場所做的悉數(shù)，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)展品牌、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和進(jìn)步產(chǎn)品的無形價(jià)值，比如，發(fā)了一篇介紹品牌的軟文，被閱讀了10萬次，但沒有構(gòu)成任何轉(zhuǎn)化，這個(gè)作業(yè)在商場的視點(diǎn)來看，是有意義的——這確保了這10萬個(gè)看到文章的用戶不才一次具體觸碰到可能會(huì)運(yùn)用你產(chǎn)品的場景時(shí)，有更大的可能性會(huì)想到你。
而，運(yùn)營所做的悉數(shù)，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶運(yùn)用場景或轉(zhuǎn)化場景，所做的悉數(shù)，也更多都是引導(dǎo)和烘托，畢竟目的也往往是為了更好地完結(jié)用戶轉(zhuǎn)化，進(jìn)步具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
到此為止，你應(yīng)該可以了解畢竟“商場”和“運(yùn)營”，有些什么不同了。
只是，因?yàn)榍捌谫Y源、人力等的短少和分工不明晰，其實(shí)許多中前期的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，這兩個(gè)功用之間的距離并不明晰。甚至是，許多互聯(lián)網(wǎng)公司在前期的時(shí)分，不論傳達(dá)、推廣、用戶轉(zhuǎn)化等，可能都是會(huì)合在少量一兩個(gè)人頭上的。這個(gè)時(shí)分，功用的區(qū)別反而不是那么重要了，能把作業(yè)想清楚和執(zhí)行好更加重要。
而且，如果真的想成為一個(gè)好運(yùn)營的話，其實(shí)不論策劃、傳達(dá)，仍是推廣、轉(zhuǎn)化，你也有必要樣樣都能拿得起來。
別的再多說一嘴，就像我們在上一篇連載中提到的，如果要更微觀地講，其實(shí)我們可以把“運(yùn)營”了解為：為了要連接好產(chǎn)品和用戶，你可能會(huì)運(yùn)用的悉數(shù)辦法。依據(jù)這個(gè)層面來了解的話，概念層面的“運(yùn)營”應(yīng)當(dāng)是要大于“商場”的。
就比如，如果我們把層次放高一點(diǎn)，把一家“公司”或一個(gè)“產(chǎn)品”作為你的運(yùn)營主體來看待的時(shí)分，這時(shí)分“商場”必定只是其間的一個(gè)分支辦法算了。這也說明了，為什么一般在大部分公司內(nèi)部，COO（首席運(yùn)營官）往往是會(huì)分管商場部的。